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    電商短信群發該如何細分客戶群體?

    2021-12-15 10:40:24 欄目:行業知識 查看( )

    電商要想短信群發有效果,就不能所有的客戶都發同樣的短信內容,而應該細分客戶的需求,并根據客戶需求發送不同的短信內容。那么電商短信群發該如何細分客戶群體?下文秒賽短信平臺小編就為大家介紹一下!

    一、電商短信群發該如何細分客戶群體?

    目前來說,電商商家可以把客戶群體分成三大類,具體如下:

    1.不活躍用戶

    根據電商網店客戶購買軌跡,統計在過去3-6月時間內,收到短信但從未訪問店鋪的客戶,將這類客戶劃分不活躍用戶。

    2.潛在用戶

    在過去3-6月時間內,收到過短信,也訪問店鋪的客戶,但沒購買的用戶。目前大多數電商的客戶中,這類用戶的數量比重最大。

    3.活躍用戶

    這類用戶是店鋪的優質客戶,經常訪問店鋪且進行購買。這類用戶也是電商需要重點維護的,要培養這類用戶對于品牌的忠誠度!

    二、根據客戶分類,調整短信群發策略

    完成用戶分類后,根據不同類型的客戶,編寫不同的短信內容。

    1、短信頻次的調整。特別是針對不活躍用戶群體,降低短信發送頻率。如果不采取改變,依舊保持每周兩次、三次的高發送頻率,只會增加客戶的抵觸情緒,而導致更消極的后果。

    2、針對不同的用戶群發送個性化短信。

    下面,我們以上述三大類用戶為例,介紹一下短信群發策略:

    1)針對不活躍用戶

    a.抓住合適的時間推送短信。哪些是合適的時機呢?可抓住圣誕節、情人節等節假日,發送問候短信、進行話題炒作,激起用戶的關注興趣。

    b.主動發送以積分贈送、用戶名密碼查詢內容的短信。通過努力將這類不活躍用戶,轉變為打開短信的用戶。

    2)針對潛在用戶

    可以采取措施增加用戶的興趣度,比如優惠、促銷等,否則他們很容易就退化到不活躍用戶群體!

    針對這類客戶,銷售類短信對這類用戶行不通。建議采取知識普及類短信,即關懷類短信策略。

    以家居短信為例:在短信中避開直接的產品介紹,提供美化空間的方法,教給用戶家具擺放、搭配的小技巧。

    這樣的短信內容,反而能激起用戶的欲望,激活短信。

    3)活躍用戶

    針對這類用戶,電商要充分有效地維護利用。

    a.應發送感謝短信,感謝用戶的購買行為,搜集反饋信息。

    b.建立客戶聊天群,吸引客戶留言。

    針對上述三大類用戶數據,進行分頻次、分策略的短信發送,達到個性化營銷效果,滿足不同用戶的需求,這也是提升短信群發效果的主要手段之一。

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